En el evento anual de la Federación Nacional de Minoristas (NRF) que se realizó en días pasados, VMware, Inc. (NYSE: VMW), compañía innovadora y líder en software empresarial, destacó la ampliación de sus alianzas en el espacio minorista con las principales compañías de tecnología, y presentó además a varios clientes que se asocian actualmente con la compañía para modernizar su TI (tecnología de la información) y brindar a sus clientes experiencias excepcionales.
En la industria minorista, que es muy competitiva y dinámica, se emplea la tecnología en casi todos los pasos de esa experiencia. Los minoristas exitosos, entre ellos 10 de las 10 marcas mundiales más importantes1, destacan el uso de VMware en sus experiencias con los clientes, así como el aumento de sus ingresos.
Modernizar la prestación de TI a la industria minorista
La TI moderna ofrece a los clientes experiencias excepcionales. Al acelerar la entrega de servicios digitales en la tienda y reducir la complejidad, las soluciones del centro de datos definido por software (SDDC) de VMware permiten a los minoristas mejorar los procesos desde la compra hasta la administración de la cadena de suministro. La infraestructura digital flexible, segura y lista para la nube de VMware mejora los modelos operativos para crear entornos minoristas sin fricciones que aceleran la innovación y hacen crecer los ingresos.
“Para un número creciente de clientes, Homedepot.com se ha convertido en la puerta de entrada a nuestras tiendas”, dijo Daniel Grider, vicepresidente de tecnología en The Home Depot. “Crear una experiencia interconectada para los clientes en todos nuestros entornos en línea, en la propia tienda y en sus móviles es lo que llamamos “One Home Depot”. Para ayudarnos a satisfacer las necesidades cambiantes de nuestros clientes, confiamos en socios de tecnología innovadora como Dell Technologies para ayudarnos a aumentar la eficiencia empresarial, virtualizar nuestra infraestructura y admitir nuevas cargas de trabajo a medida que continuamos creciendo”.
VMware continúa asociándose con empresas líderes en tecnología para ayudar a los minoristas a modernizar la entrega de TI. Durante más de una década, Intel y VMware han colaborado para ofrecer soluciones que permitan a la TI de las tiendas minoristas transformar continuamente sus centros de datos. Las compañías continúan ese legado hoy para acelerar la Infraestructura definida por software (SDI, por sus siglas en inglés) y las implementaciones de nube híbrida, lo que permite a las TI minoristas avanzar en la innovación de las tiendas.
“Intel permite a los minoristas integrar con confianza las aplicaciones en la nube y ampliar sus negocios mediante soluciones en la nube híbridas y optimizadas que utilizan el software VMware y la Arquitectura IoT”, dijo Joe Jensen, gerente general de IoT Retail, Intel. “Estos avances ayudan a nuestros clientes a desarrollar, entregar y administrar rápidamente sus tecnologías para modernizar las herramientas de venta al por menor que puedan funcionar con la tienda moderna, el restaurante de servicio rápido y la cadena de suministro”.
Conectar redes minoristas para una experiencia de compra holística
Las tiendas minoristas de hoy están buscando nuevas formas de brindar a los clientes una experiencia dinámica de varios canales al tiempo que aumentan las eficiencias operativas. Conectar una red que incluya ubicaciones minoristas, oficinas principales, centros de distribución y almacenes en línea, así como servicios y aplicaciones en la nube, resulta laborioso para los profesionales de TI de tiendas minoristas debido a la complejidad cada vez mayor de la red y los costos en aumento. Las presiones competitivas y las expectativas de los consumidores en su jornada de compras significan que las redes minoristas deben ser ágiles, flexibles, escalables y seguras, pero también más fáciles de administrar y rentables.
Es por eso que los minoristas eligieron VMware SD-WAN by VeloCloud para transformar su WAN. Con VMware SD-WAN, los minoristas pueden reducir significativamente los costos operativos al usar banda ancha para aplicaciones críticas del negocio, habilitar la protección de datos empresariales y de clientes con el cumplimiento y la segmentación de PCI DSS, mejorar la calidad de servicio (QoS) de la experiencia del usuario y disfrutar de una implementación y administración simplificadas para todos los sitios desde un único panel. VMware SD-WAN abarca la conectividad entre sucursales, centros de datos y la nube para transacciones minoristas, cómputo del usuario final e IoT.
VMware trabaja con una amplia red global de proveedores de servicios, proveedores de soluciones y socios tecnológicos para proporcionar una solución WAN completa para los minoristas. Fueron presentados en NRF algunos de estos socios:
- SD-WAN Concierge de Windstream Enterprise optimiza y transforma las redes de los clientes para satisfacer las demandas cambiantes de la nube con su solución VMware SD-WAN totalmente administrada y su arquitectura Cloud-Core patentada.
- La plataforma de seguridad en la nube Zscaler combinada, con la solución en la nube de VMware SD-WAN, proporciona una arquitectura en la nube que moderniza la TI de las tiendas minoristas y da como resultado una mejor visibilidad y una mejor seguridad para las rupturas locales de Internet, además de minimizar la huella del hardware. Juntas, proporcionan conexiones rápidas, más seguras y confiables a Internet y aplicaciones críticas para la empresa desde cualquier lugar de venta minorista, almacén, instalaciones de fabricación y oficinas centrales.
- QOS Networks ha colaborado estrechamente con VMware SD-WAN para ofrecer las soluciones SD-WAN de alto rendimiento que los clientes esperan, junto con un servicio superior y administración de extremo a extremo que requieren muchos minoristas.
Innovar en tiendas minoristas
La transformación en la periferia está en curso en el comercio minorista, impulsada por la proliferación de dispositivos y la Inter¬net de las Cosas (IoT, por sus siglas en inglés). A las computadoras de escritorio y las computadoras portátiles tradicionales se agregan tabletas, teléfonos inteligentes, reconocimiento facial, etiquetas de precio digitales, balizas, cámaras y más, todo lo cual requiere tecnología avanzada para eliminar la latencia y proporcionar experiencias excepcionales. VMware hace que la IoT sea más fácil de administrar, supervisar y proteger. Con VMware, los minoristas a bordo, administran, supervisan y protegen mejor todas las conexiones de la IoT a lo largo de su ciclo de vida, desde etiquetas RFID y sensores de estantería, hasta cámaras de seguridad y robótica.
Con el fin de acelerar la colaboración y la creación de nuevas fundaciones digitales abiertas e interoperables de IoT, VMware se une a los líderes de la industria para establecer la Iniciativa Open Retail. El objetivo de esta coalición de la industria es crear un ecosistema abierto, escalable y flexible para acelerar la innovación en el comercio minorista.
“Los clientes minoristas están buscando una nueva forma de deleitar a sus clientes en las tiendas y utilizan los casos de uso de la Internet de las Cosas para optimizar con datos de vídeo, sensores, señalización digital, balizas y muchos otros dispositivos la comercialización, la personalización, los tiempos en las colas, el inventario, el diseño de la tienda y aún más en toda la experiencia del cliente en la tienda”, dijo Mimi Spier, vicepresidente de Edge y IoT business, VMware. “El excepcional enfoque de VMware para la periferia y la IoT proporciona una base digital abierta, constante y flexible desde la nube hasta la periferia para garantizar así que los clientes puedan innovar con casos de uso basados en datos en toda su ágil empresa a escala, además de optimizar la administración y la seguridad”.
Capacitar el espacio de trabajo digital para el comercio minorista
La movilidad permite a los asociados minoristas atender mejor a los clientes. Con un VMware Digital Workspace for Retail más seguro, los trabajadores de tiempo completo y de temporada tienen acceso de autoservicio autorizado a todas las aplicaciones e información que necesitan en cualquier dispositivo en tiendas, almacenes y centros de llamadas para ayudar a los clientes a tomar decisiones de compra más inteligentes. Al mismo tiempo, el control de nivel empresarial sobre la administración unificada de usuarios, escritorio y movilidad ayuda a TI a mantener más seguros los datos empresariales.
